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सी.एम. हेल्पलाइन 181

अब तक लगभग 22 लाख शिकायतों का किया गया निराकरण
 

भोपाल, मध्यप्रदेश में सुशासन और नागरिकों की समस्याओं के निराकरण के लिये जुलाई-2014 से सी.एम. हेल्पलाइन 181 शुरू की गयी है। हेल्पलाइन के जरिये अब तक करीब 22 लाख शिकायतों का निराकरण किया जा चुका है। सी.एम. हेल्पलाइन 181 टोल-फ्री नम्बर है। इस पर प्रतिदिन 30 से 40 हजार कॉल्स रिसीव किये जा रहे हैं। हेल्पलाइन में 200 से अधिक कॉल्स एक साथ रिसीव करने की व्यवस्था है।

सुशासन की स्थापना राज्य सरकार की सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है। नागरिकों की समस्याओं एवं शिकायतों का त्वरित निराकरण सुनिश्चित करना न केवल शासन तंत्र में पारदर्शिता लाता है, बल्कि गुणवत्ता को बढ़ाते हुए जवाबदेह व्यवस्था का निर्माण करता है। सी.एम. हेल्पलाइन का संचालन भोपाल स्थित कॉल-सेंटर के माध्यम से किया जा रहा है।  हेल्पलाइन नम्बर 181 पर किसी भी टेलीकाम सेवा कम्पनी के नेटवर्क से कॉल करने की सुविधा दी गयी है।

नागरिकों की सुविधा के लिये कॉल पूर्णतः निःशुल्क रखी गयी है। हेल्पलाइन में 3 प्रकार के कॉल, जिनमें शासकीय योजनाओं की जानकारी विषयक, शिकायत संबंधी और माँग एवं सुझाव विषयक कॉल रिसीव किये जाने की व्यवस्था की गयी है।